2020年1月，李某夫婦收到了收房通知。然而，驗房時夫妻倆發現，他們所購的一樓房屋陽臺并未開設通往花園的通道。夫妻倆提出質疑，但房地產公司對此含糊其詞，夫妻倆表示拒絕收房。李某夫婦經與房地產公司多次協商未果后，向法院提起訴訟，要求退房退款。